Czy banki oferują jeszcze konto dla seniorów? Najlepsze Konta dla Seniora w 2023 r.

Konto dla seniorów to produkt, który powinien spełniać kilka warunków. Sprawdziliśmy czy banki posiadają specjalną ofertę dla tej grupy społecznej i na ile spełnia ona oczekiwania odbiorców.

Długość życia ludzi wydłuża się. W Polsce według danych Eurostatu w latach 2008 – 2018 odsetek osób, które mają więcej niż 65 lat powiększył się o 3,6%. Jest to tendencja zauważalna w całej Europie. Zobaczmy, czy banki dostosowują swoją ofertę do tej grupy klientów.

Seniorzy najchętniej korzystają z konta osobistego

Seniorzy powinni być dla banków atrakcyjną grupą docelową z uwagi na fakt zgromadzenia środków finansowych w przeciągu całego swojego życia zawodowego. Jak to wygląda w praktyce? Według Raportu Związku Banków Polskich InfoSenior 2019 najchętniej wykorzystywanym produktem bankowym było konto bankowe – tak odpowiedziało 95% osób biorących udział w badaniu.

Dodatkowo aż 68% osób zadeklarowało, że korzysta z bankowości internetowej co najmniej raz w tygodniu, a 24% raz w miesiącu – chodzi tu o tradycyjną bankowość elektroniczną. Z bankowością mobilną jest gorzej – aż 56% respondentów odpowiedziało, że nie ma zainstalowanej aplikacji banku w telefonie.

W związku z powyższym wydawać by się mogło, że liczba ofert produktów bankowych skierowana do seniorów jest spora. Nic bardziej mylnego. Aktualnie tylko Bank Pocztowy posiada w swojej ofercie konto Aktywny Senior. Zawsze jednak pozostaje możliwość korzystania z gamy kont osobistych skierowanych do szerszego grona odbiorców – nie tylko osób starszych.

Bankowość dla osób starszych

Eksperci dostrzegają różnice w podejściu seniorów do usług bankowych. Według Raportu Biura Informacji Kredytowej (BIK), osoby starsze oczekują przede wszystkim prostego języka zarówno w umowach bankowych, ale też ze strony pracowników sektora finansów (28% respondentów). Co czwarty ankietowany jako problem wskazywał również dużą odległość do placówki banku albo niewystarczającą ilość produktów dedykowanych seniorom. Zaledwie 6% wskazało na trudności w obsłudze bankowości internetowej. Prawdopodobnie jednak trudności w obsłudze bankowości internetowej mogły mieć jedynie osoby, które z niej aktywnie korzystają.

Nie da się ukryć, że seniorzy potrzebują rozwiązań uproszczonych, a także pozbawionych nachalnej reklamy i nadmiaru bodźców wizualnych. Tego samego życzyłoby sobie większość użytkowników bankowości elektronicznej, osobom starszym jest to po prostu jeszcze bardziej potrzebne. Nie ma więc powodu, by projektować aplikacje i systemy bankowe specjalnie pod kątem seniorów. Często wystarczyłby dobrze przygotowany manual.

Jak banki odnoszą się do problemów zgłaszanych przez seniorów?

BOŚ Bank zmienił swoją stronę internetową na bardziej przejrzystą i uprościł sposób komunikacji z klientem. Nowa strona ma prowadzić do rozwiązania w trzech krokach, a kanały komunikacji są dostosowane dla potrzeb osób, które mają słabszy wzrok.

Alior Bank również upraszcza komunikację z klientem i pamięta o zastosowaniu kontrastów czy odpowiedniej wielkości czcionek dla komunikatów.

Santander Bank Polska posiada sieć “mówiących” bankomatów, które są wyposażone w dodatkowy kontrast ułatwiający czytanie. Bank stawia na prostą komunikację i pomoc w zakresie nauki korzystania z bankowości elektronicznej: poradniki, pomoc w ramach infolinii.

Bank Pocztowy kieruje swoją ofertę bezpośrednio do seniorów, zapewniając im możliwość złożenia konta za 0 zł.

PKO Bank Polski stawia na tradycyjny, wygodny i bezpieczny kontakt z klientem w placówce bankowej, ale również poszerza swoją ofertę w zakresie usług e-administracji: za pośrednictwem bankowości internetowej można zalogować się do Indywidualnego Konta Pacjenta i np. odebrać e-receptę.

Konto dla seniorów – zestawienie ofert

Idealne konto dla seniora powinno być przede wszystkim bezpłatne: zarówno w zakresie wpłaty, jak i wypłaty środków, prowadzenia rachunku czy korzystania z karty płatniczej.

Osoby starsze mogą również docenić dodatkowe bonusy:

Podstawowy Rachunek Płatniczy z myślą o seniorach

Wpływ na wycofanie przez banki produktów bezpośrednio adresowanych do seniorów mogło mieć implementowanie przez Polskę przepisów dyrektywy PAD. Wprowadziła ona pojęcie Podstawowego Rachunku Płatniczego, który miał zagwarantować konsumentom prawo do otwierania i bezpłatnego korzystania z rachunków bankowych w podstawowym zakresie. Intencją pomysłodawców projektu było poszerzenie możliwości korzystania z bankowości wśród osób, które do tej pory z niej nie korzystały, przede wszystkim z uwagi na względy finansowe – m.in. seniorów.

Wbrew pozorom Podstawowy Rachunek Płatniczy daje spore możliwości. Oprócz typowej wpłaty i wypłaty gotówki, umożliwia płatności kartą debetową czy zlecanie przelewów. Właściciele rachunków muszą mieć dostęp do konta na takich samych warunkach jak inne osoby, co powinno również przekładać się na realizację dyspozycji online. Pomimo, że otwarcie tego typu rachunku odbywa się na podobnych zasadach, co rachunków komercyjnych, to można między nimi zauważyć różnice.

Przykład podstawowego rachunku płatniczego w PKO BP:

• możliwość otwarcia konta tylko w placówce banku,
• 0 zł za pięć pierwszych wypłat gotówki z obcych bankomatów,
• 0 zł za pięć pierwszych transakcji w zakresie przelewów wewnętrznych na pozostałe rachunki lub przelewu standardowego albo zlecenia zmiennego lub stałego,
• rachunek dostępny jest dla osób od 13 roku życia,
• nie ma możliwości otwarcia wspólnego rachunku płatniczego,
• brak możliwości skorzystania z debetu lub limitu odnawialnego w koncie.

Automatyzacja działań?

Wielu seniorów prowadzi stosunkowo uporządkowane życie i tak też podchodzi do swoich finansów. Pewne rachunki powtarzają się co miesiąc lub w innych dających się z góry przewidzieć terminach. Bardzo wygodnym rozwiązaniem jest więc ustawienie przelewów cyklicznych i korzystanie z sytemu powiadomień. Niestety osoby starsze nie mają do banków aż takiego zaufania, by korzystać ze zautomatyzowanych działań. Tu sektor bankowy ma jeszcze szerokie pole do działania i prawdopodobnie będzie w stanie przekonać swoich klientów do zautomatyzowania opłat abonamentowych.

Potrzebne wsparcie rodziny?

W codziennych kontaktach z bankami i obsługą konta bankowego radzą sobie nawet osoby od dawna będące już na emeryturze. Kiedy jednak przychodzi do dokonania zmian w umowie, przeważnie muszą posiłkować się młodszymi członkami rodziny lub przyjaciółmi. Wielu seniorów przekazuje niemal całość swoich spraw finansowych w ręce dzieci lub wnuków. Choć rozwiązanie takie wydaje nam się naturalne przez swoją popularność,  to świadczy jednak o nadmiernym skomplikowaniu umów i produktów bankowych, które nie są przystępne dla wszystkich.

Konto dla seniorów – podsumowanie

Dedykowana oferta kont bankowych dla seniorów jest uboga. Nie znaczy to jednak, że banki nie dostrzegają potrzeb osób starszych w tym zakresie. Osoby starsze mogą korzystać z gamy kont komercyjnych adresowanych do szerszej grupy klientów. Dodatkowo rozwiązaniem może być również Podstawowy Rachunek Płatniczy, który zgodnie z przepisami znajduje się w ofercie wszystkich banków w Polsce.

Michał Mucha

Specjalista ds. produktów finansowychRedaktor

[email protected]

Prawnik z wykształcenia, copywriter z powołania, a zawodu redaktor tematyki finansowej, podatkowej i nieruchomości. Prywatnie fan dobrej literatury, gier RPG, pieszych wędrówek po górach i historii.

Zobacz inne wpisy tego autora »

Komentarze:

Subscribe

Notify of

new follow-up commentsnew replies to my comments

Label

Imię*

E-mail

Δ

Label

Imię*

E-mail

Δ

0 Comments

Newest

Oldest Most Voted

Inline Feedbacks

View all comments